Välja assistansbolag: 15 frågor att ställa innan ni bestämmer er

Start · Guider · Välja assistansbolag: 15 frågor

Den här sidan är frågorna ni ställer innan ni väljer. Själva bytet, steg för steg, finns i guiden om att byta assistansbolag. Hur ni pratar med assistenterna om att följa med finns i en egen artikel. Här finns inga färdiga svar från NSR Assistans. Ställ frågorna till oss i ett samtal, på samma sätt som till andra bolag.

Försäkringskassan får inte rekommendera någon särskild anordnare, så valet är ert (Försäkringskassan). På webbplatserna låter många bolag likadant. Skillnaden syns när ni ber om konkreta svar.

Så använder ni listan

1. Välj ut två eller tre bolag, gärna med hjälp av Assistanskolls jämförelse.
2. Ställ samma frågor till alla och skriv ner svaren i tabellen längre ner.
3. Lyssna på hur de svarar: konkret, eller svävande?
4. Ställ frågorna till oss också, via kontaktformuläret eller telefon.

Vardagen: när något händer

Det är i vardagen ni märker skillnad mellan bolag.

1. Vem ringer in en ersättare när en assistent blir sjuk, och hur snabbt?

Be om ett konkret exempel: assistenten hör av sig klockan sex, och vad händer sedan? Det ni vill undvika är att ni som anhöriga alltid får gå in.

2. Har ni en assistentpool, och är ersättarna personer vi redan har träffat?

En assistentpool är bolagets reservpersonal. Fråga om ni får träffa dem i förväg.

3. Vad händer kvällar, helger och nätter om något akut uppstår?

Fråga vem som svarar i telefon utanför kontorstid, och om det är en person som känner er.

Kontakt: vem ringer vi?

En vanlig anledning till att familjer vill byta är att det är svårt att nå någon.

4. Vem blir vår kontaktperson, och kan vi träffa hen innan vi bestämmer oss?

Ett namn och ett direktnummer är något annat än en växel.

5. Hur snabbt svarar ni när vi hör av oss?

Be om ett svar i timmar eller arbetsdagar. Assistanskoll tar också upp hur snabbt anordnare svarar.

6. Hur många familjer har vår kontaktperson ansvar för?

Det säger något om hur mycket tid hen har. Assistanskoll tar upp det som en sak att jämföra (Assistanskoll).

7. Var finns ni, och gör ni hembesök?

Fråga var bolaget tar emot besök och om det första mötet kan ske hemma hos er. NSR Assistans tar emot brukare i hela Sverige, också familjer i Huddinge. Läs mer om personlig assistans i Huddinge.

Assistenterna: vilka kommer hem till oss?

8. Får vi vara med och välja våra assistenter?

Fråga hur det går till: läser ni ansökningar, är ni med på intervjuer, får ni träffa personen innan första passet?

9. Kan våra nuvarande assistenter följa med om vi byter till er?

Om ni byter bolag är det här ofta den viktigaste frågan. Läs Kan assistenterna följa med när ni byter assistansbolag?

10. Hur introduceras nya assistenter hos oss?

Fråga vem som lär upp en ny assistent i era rutiner och hur introduktionen går till.

11. Kan ni matcha assistenter som talar vårt språk?

Fråga bara om det är viktigt för er, och fråga då konkret: finns det i dag assistenter och en kontaktperson som talar språket?

Villkor och insyn

12. Hur lång är uppsägningstiden, och finns det någon bindningstid?

Assistanskoll rekommenderar att uppsägningstiden helst är 1–2 månader och inte längre än tre (Assistanskoll).

13. Hur får vi insyn i hur assistansersättningen används?

Fråga om ni får en löpande redovisning och hur den ser ut. Be gärna att få se ett exempel. Fråga också om bolaget arbetar med egen budget.

14. Vilken hjälp ingår utöver själva assistansen?

Till exempel hjälp med ansökan eller omprövning och kontakt med Försäkringskassan och kommunen. Fråga vad som ingår och om något kostar extra. NSR beskriver juridisk hjälp på Juridisk hjälp.

15. Kan vi prata med en familj som redan är kund hos er?

Fråga om bolaget kan förmedla en sådan kontakt, och bara om familjen själv har sagt ja.

Varningssignaler att lyssna efter

• Svävande svar på frågorna om sjukdagar och kontaktperson.
• Ingen återkoppling när ni har lämnat en förfrågan.
• Press att skriva på snabbt, eller löften som bolaget inte vill skriva ner.
• Ingen namngiven person, bara ”vi” och en växel.

Checklista att fylla i

Samma 15 frågor, med plats för anteckningar från tre bolag. Skriv ut sidan om ni vill ha den på papper.

Fråga	Bolag 1	Bolag 2	Bolag 3
1. Ersättare vid sjukdom, vem och hur snabbt?
2. Assistentpool med kända ansikten?
3. Akut kvällar, helger och nätter?
4. Namngiven kontaktperson?
5. Svarstid?
6. Antal familjer per kontaktperson?
7. Var finns ni, och gör ni hembesök?
8. Vi är med och väljer assistenter?
9. Våra assistenter kan följa med?
10. Introduktion av nya assistenter?
11. Vårt språk?
12. Uppsägningstid och bindningstid?
13. Insyn i ersättningen?
14. Hjälp som ingår?
15. Kan vi prata med en kundfamilj?

Vanliga frågor

Hur många assistansbolag bör vi jämföra?

Två eller tre räcker för de flesta. Det viktiga är att ni ställer samma frågor till alla.

Var hittar vi en lista över assistansbolag?

Assistanskoll har en jämförelsetjänst där ni kan filtrera på bland annat ort, uppsägningstid, egen budget och assistentpool (Assistanskoll).

Kostar det något att jämföra?

Fråga varje bolag vad som ingår och om något kostar extra. Vill ni byta anordnare, läs guiden om att byta assistansbolag.

Är ett litet eller ett stort bolag bättre?

Det beror på vad ni behöver. Ställ frågorna ovan till båda, så ser ni skillnaden i svaren.

Kan vi ändra oss efter att vi har valt?

Ja, ni kan byta assistansbolag senare. Därför är uppsägningstiden, fråga 12, viktig redan när ni väljer.

Ställ frågorna till oss

Ring +46 70 949 95 94 eller skriv till info@nsrassistans.se om ni vill ställa frågorna till oss. Hur det första mötet beskrivs finns på Sök assistans.

Läs vidare

• Kan assistenterna följa med när ni byter assistansbolag?
• Byta assistansbolag, steg för steg
• Personlig assistans i Huddinge

NSR Assistans tar emot brukare i hela Sverige, också familjer i Huddinge. Senast uppdaterad 6 november 2026.

Söker du jobb som personlig assistent? Gå till Jobba hos oss.