تغيير شركة المساعدة الشخصية: الخطوات خطوة بخطوة

هل لديكم أنتم أو أحد أفراد عائلتكم مساعدة شخصية (personlig assistans)، ولكن الوضع مع الشركة لا يعمل جيداً؟ يمكنكم تغيير الشركة. في هذا الدليل نشرح كيف يتم تغيير شركة المساعدة الشخصية (assistansbolag)، أو الجهة المنظِّمة للمساعدة كما يسمّيها صندوق التأمينات الاجتماعية (assistansanordnare). ونشرح كم يستغرق التغيير، وماذا يحدث للمساعدين.

الجواب المختصر

• أنتم من يختار شركة المساعدة الشخصية، ويمكنكم تغييرها.
• قرار المساعدة يتبع الشخص الذي يحصل على المساعدة، ولا يتبع الشركة.
• اختاروا الشركة الجديدة أولاً. ثم أنهوا العقد مع الشركة القديمة بعد تحديد موعد البدء.
• يستغرق التغيير غالباً من شهر إلى ثلاثة أشهر، حسب مدة إنهاء العقد.
• المساعدون الذين يريدون الانتقال معكم يستطيعون ذلك في كثير من الأحيان.

هل يمكن تغيير الشركة في أي وقت؟

نعم. الشخص الذي يحق له الحصول على المساعدة، أو من يمثّله، هو من يختار الجهة التي تنظّمها. ويمكنكم تغيير هذه الجهة حتى لو كانت لديكم مساعدة اليوم.

قرار عدد الساعات يصدر عن صندوق التأمينات الاجتماعية (Försäkringskassan) أو عن البلدية (kommun). هذا القرار لا يتغيّر لأنكم غيّرتم الشركة. ولا يجوز لـ Försäkringskassan أن يوصي بشركة معيّنة، فالاختيار لكم.

من الأسباب الشائعة التي تجعل العائلات تغيّر الشركة:

• صعوبة الوصول إلى أحد عند حدوث مشكلة.
• تغيّر المساعدين باستمرار.
• اضطرار أفراد العائلة إلى تغطية الغياب عندما يمرض أحد المساعدين.
• جدول عمل لا يناسب الحياة اليومية.

الخطوات

الجواب المختصر: اختاروا الشركة الجديدة، وحدّدوا معها موعد البدء، ثم أنهوا العقد القديم. بعد ذلك تتولّى الشركة الجديدة أغلب الأوراق والتخطيط للمساعدين.

1. اكتبوا ما لا يعمل اليوم

ابدأوا بقائمة قصيرة: ما الذي يجب أن يتحسّن؟ وما الذي تريدون الحفاظ عليه؟ ربما مساعد تثقون به، أو جدول يناسبكم. هذه القائمة تساعدكم على المقارنة وعلى طرح الأسئلة الصحيحة.

2. قارنوا وتحدّثوا مع أكثر من شركة

اتصلوا بشركتين أو ثلاث، واطلبوا لقاءً، ويفضَّل أن يكون في البيت. اطرحوا الأسئلة نفسها على كل شركة.

3. اقرؤوا عقدكم الحالي

ابحثوا في العقد عن مدة إنهاء العقد (uppsägningstid). هذه المدة تحدّد متى يمكنكم البدء مع الشركة الجديدة. إذا لم تجدوا العقد، يمكن للشركة الجديدة أن تساعدكم في طلب نسخة منه.

4. حدّدوا موعد البدء، ثم أنهوا العقد القديم

لا تنهوا العقد الحالي قبل أن يكون لديكم عقد وموعد بدء مع الشركة الجديدة. هكذا لا تبقون بدون مساعدة بين الشركتين.

5. إبلاغ Försäkringskassan أو البلدية

يجب إبلاغ Försäkringskassan بالجهة الجديدة التي تنظّم المساعدة. وغالباً تساعدكم الشركة الجديدة في هذه الأوراق. وإذا كانت المساعدة عن طريق البلدية، يتم التغيير بالتواصل مع البلدية.

6. خطّطوا للمساعدين والجدول

قبل موعد البدء، تحدّدون مع الشركة الجديدة من سينتقل من المساعدين، وهل تحتاجون إلى توظيف مساعدين جدد، وكيف سيكون الجدول.

كم يستغرق التغيير؟

الجواب المختصر: غالباً من شهر إلى ثلاثة أشهر. أكثر ما يحدّد المدة هو مدة إنهاء العقد مع الشركة الحالية.

هذا مثال فقط. المدة الحقيقية تختلف من عائلة إلى أخرى.

متى	ماذا يحدث
البداية	أول مكالمة للسؤال عن الوضع.
الأسابيع الأولى	زيارة منزلية، والحديث عن الاحتياجات والجدول والمساعدين.
بعد ذلك	تقرّرون، وتوقّعون العقد الجديد، ويُحدَّد موعد البدء.
مباشرة بعد التوقيع	إنهاء العقد القديم.
خلال مدة إنهاء العقد	إبلاغ Försäkringskassan أو البلدية، وتوظيف المساعدين الذين ينتقلون، والبحث عن مساعدين جدد عند الحاجة.
موعد البدء	تستمر المساعدة مع الشركة الجديدة، بالقرار نفسه.

ماذا يحدث لمساعدينا؟

الجواب المختصر: المساعدون الذين يريدون الانتقال معكم يستطيعون ذلك في كثير من الأحيان. يتركون الشركة القديمة، ثم تبدأ وظيفتهم في الشركة الجديدة قبل موعد البدء.

هذا السؤال مهم جداً لكثير من العائلات. وغالباً يكون هو سبب تأجيل التغيير. هكذا يتم الأمر عادةً:

1. تحدّثوا مع المساعدين مبكراً، بعد أن تقرّروا، حتى يكون لديهم وقت للتفكير.
2. يقدّم المساعدون استقالتهم من الشركة القديمة. لديهم أيضاً مدة إنهاء خاصة بهم، فخطّطوا لموعد البدء حتى تنتهي هذه المدة.
3. إذا لم يرغب أحدهم في الانتقال، أو احتجتم إلى مساعدين أكثر، توظّف الشركة الجديدة مساعدين جدداً بالتعاون معكم.

لا يجب على أي مساعد أن ينتقل معكم. وأنتم تقرّرون أي المساعدين تريدون.

أسئلة تطرحونها قبل التغيير

الجواب المختصر: اسألوا عن مدة إنهاء العقد، ومن يرتّب البديل عند مرض المساعد، ومن هو الشخص الذي تتواصلون معه.

اطرحوا الأسئلة نفسها على كل شركة، وعلينا أيضاً:

1. كم مدة إنهاء العقد بالنسبة لنا كعملاء؟
2. من يرتّب مساعداً بديلاً عندما يمرض أحد المساعدين؟
3. من هو الشخص الذي سنتواصل معه، وكيف نصل إليه؟
4. هل نشارك في اختيار المساعدين؟ وهل يمكن لمساعدينا الحاليين الانتقال معنا؟
5. هل يمكننا أن نعرف كيف يُستخدم تعويض المساعدة الشخصية (assistansersättning)؟
6. كم مرة نلتقي، ومن يتابع معنا في الأسابيع الأولى؟
7. هل يمكننا التحدث معكم بلغتنا؟

لأفراد العائلة: الأب والأم، والشريك، والوصي

الجواب المختصر: يستطيع أحد أفراد العائلة أن يتولّى معظم خطوات التغيير. أما العقد فيوقّعه الشخص الذي يحصل على المساعدة أو من يمثّله.

إذا كنتم والدَي طفل

عندما يكون الطفل قاصراً، يختار الوالدان أو الأوصياء القانونيون الشركة ويوقّعون العقد. فكّروا في بداية المدرسة والعطل، فالتغيير يكون أسهل غالباً في وقت هادئ.

إذا كنتم الشريك أو ابناً أو ابنة بالغة

القرار للشخص الذي يحصل على المساعدة، حتى لو قمتم أنتم بالمقارنة. احضروا اللقاءات، ولكن اجعلوا الأسئلة تنطلق من حياته اليومية ورغباته.

إذا كنتم الوصي (god man)

ستطلب الشركة رؤية الوثيقة التي تثبت تعيينكم عند توقيع العقد الجديد وإنهاء العقد القديم. اسألوا الشركة عن الأوراق التي تحتاجها.

الانتقال من البلدية إلى شركة خاصة

الجواب المختصر: نعم، يمكنكم الانتقال من البلدية إلى شركة خاصة للمساعدة الشخصية. قرار عدد الساعات لا يتغيّر بسبب هذا التغيير.

إذا كانت البلدية هي الجهة التي تنظّم المساعدة اليوم، فالخطوات متشابهة: تختارون الشركة، وتحدّدون موعد البدء، وتُبلَّغ البلدية. والشركة الجديدة تساعدكم في التواصل.

إذا أغلقت شركتكم فجأة

الجواب المختصر: تواصلوا مع شركة جديدة فوراً. قراركم ما زال سارياً.

قد تتوقف شركة مساعدة شخصية عن العمل بشكل مفاجئ. في هذه الحالة الوقت مهم. اتصلوا بشركة جديدة في اليوم نفسه، واجمعوا القرار والجدول وأرقام هواتف المساعدين، واطلبوا زيارة منزلية سريعة.

كيف تساعدكم NSR Assistans في التغيير

الجواب المختصر: نشرح لكم الخطوات بالعربية، ونزوركم في البيت، ونساعدكم في أوراق التغيير، ونبحث معكم عن المساعدين.

NSR Assistans تخدم العائلات في هودينغه (Huddinge) وفي جميع أنحاء السويد. عندما تريدون الانتقال إلينا:

• مكالمة أولى. تتصلون بنا أو تكتبون لنا.
• اللقاء الأول. في صفحة البحث عن المساعدة يوصف اللقاء الأول بأنه غالباً زيارة منزلية.
• الأوراق. نساعدكم في أوراق التغيير.
• المساعدون. نبحث معكم عن المساعدين المناسبين، ونأخذ رغباتكم في الاعتبار.
• بالعربية. يعمل لدينا موظفون يتحدثون العربية.
• مساعدة قانونية مجانية لكل من يختار NSR Assistans، مثلاً عند الاعتراض على قرار.

الهاتف: +46 70 949 95 94

البريد الإلكتروني: info@nsrassistans.se

أسئلة شائعة عن تغيير شركة المساعدة الشخصية

كيف أغيّر شركة المساعدة الشخصية؟

اختاروا شركة جديدة، وحدّدوا معها موعد البدء، ثم أنهوا العقد مع الشركة الحالية. وغالباً تساعدكم الشركة الجديدة في الأوراق وفي التخطيط للمساعدين.

كم يستغرق التغيير؟

غالباً من شهر إلى ثلاثة أشهر. يعتمد ذلك على مدة إنهاء العقد الحالي، وعلى عدد المساعدين الذين يجب توظيفهم.

هل يمكنني أن آخذ مساعديّ معي؟

في كثير من الأحيان نعم، إذا أراد المساعدون ذلك. وأنتم تقرّرون من تريدون الاحتفاظ به.

هل يجب أن أقدّم طلب المساعدة من جديد؟

لا. القرار من Försäkringskassan أو من البلدية يتبعكم أنتم، ولا يتبع الشركة.

من ينهي العقد مع الشركة القديمة؟

أنتم، أو الشخص الذي يمثّلكم. ويمكن للشركة الجديدة أن تساعدكم في كتابته. انتظروا حتى يتحدّد موعد البدء.

هل يمكن أن يوصي Försäkringskassan بشركة؟

لا. لا يجوز لـ Försäkringskassan أن يوصي بشركة معيّنة، فأنتم من يختار.