المساعدة الشخصية (personlig assistans) في السويد: شرح مبسّط للعائلات

المساعدة الشخصية دعم يحصل عليه الشخص الذي لديه إعاقة كبيرة ودائمة، حتى يعيش حياته اليومية باستقلالية قدر الإمكان. يقدّم هذا الدعم مساعد شخصي واحد أو أكثر، يعرفون الشخص جيداً ويساعدونه في البيت وخارجه. تقرّر البلدية (kommun) أو صندوق التأمينات الاجتماعية (Försäkringskassan) من يحق له الحصول على المساعدة. بعد القرار، تختارون أنتم الجهة التي تنظّم المساعدة.

في هذه الصفحة نشرح الخطوات بلغة بسيطة، ونشرح كيف نعمل في NSR Assistans.

ما هي المساعدة الشخصية؟

المساعد الشخصي يساعد في الأمور التي لا يستطيع الشخص القيام بها وحده. مثلاً: النظافة الشخصية، وتناول الطعام، وارتداء الملابس، والتواصل مع الآخرين. ويمكن أن يساعد أيضاً في الدراسة والعمل والأنشطة خارج البيت.

الهدف ليس أن يقوم المساعد بكل شيء بدلاً من الشخص. الهدف أن يعيش الشخص حياته بطريقته، وأن يقرّر هو أو عائلته كيف تكون المساعدة.

المساعدة الشخصية مهمّة للأطفال والكبار. وكثيراً ما يكون أحد أفراد العائلة، مثل الأب أو الأم، هو من يتابع الطلب والرسائل والقرارات.

قانون LSS باختصار

المساعدة الشخصية جزء من قانون الدعم والخدمة لبعض ذوي الإعاقة، ويُعرف في السويد باسم LSS. هدف هذا القانون أن يحصل الأشخاص من ذوي الإعاقة على المساعدة التي يحتاجونها، حتى يعيشوا حياة طبيعية ومستقلة قدر الإمكان.

يضمّ قانون LSS عشرة أنواع من الدعم، والمساعدة الشخصية واحدة منها. ويحدّد القانون ثلاث فئات من الأشخاص يمكنهم الحصول على هذا الدعم:

• الأشخاص الذين لديهم إعاقة ذهنية، أو توحّد، أو حالة قريبة من التوحّد.
• الأشخاص الذين أصيبوا في سنّ البلوغ بضرر دائم وكبير في الدماغ، بسبب حادث أو مرض جسدي.
• الأشخاص الذين لديهم إعاقة جسدية أو نفسية أخرى دائمة وكبيرة، لا تعود إلى التقدّم الطبيعي في العمر، وتسبّب صعوبات كبيرة في الحياة اليومية.

البلدية مسؤولة عن إعلام السكان بهذا القانون، وعن مساعدة من يشملهم.

من يقرّر: البلدية أم Försäkringskassan؟

هناك طريقان، ويعتمد الطريق على حجم الحاجة:

• البلدية (kommun): إذا كانت الحاجة إلى المساعدة في الأمور الأساسية 20 ساعة في الأسبوع أو أقل، يُقدَّم الطلب إلى البلدية التي تسكنون فيها.
• صندوق التأمينات الاجتماعية (Försäkringskassan): إذا كانت الحاجة أكبر من ذلك، يُقدَّم طلب تعويض المساعدة الشخصية (assistansersättning) إلى Försäkringskassan.

بعد تقديم الطلب، تحدّد البلدية أو Försäkringskassan موعداً للتقييم. في هذا اللقاء يسألون كيف يبدو يوم عادي، وما حجم الحاجة إلى المساعدة. بعد ذلك يصل القرار بعدد الساعات.

كيف تستعدّون للقاء التقييم؟

فكّروا قبل اللقاء في يوم عادي، من الصباح إلى المساء، وفي الليل أيضاً. ما الذي يحتاج فيه الشخص إلى مساعدة؟ وكم يستغرق كل شيء؟ اكتبوا ذلك على ورقة، وخذوا معكم الوثائق المهمة، مثل الشهادات الطبية. ويمكنكم أن تطلبوا من شخص تثقون به أن يحضر معكم.

ما هي شركة المساعدة الشخصية (assistansbolag)؟

عندما يصل القرار، تختارون أنتم من ينظّم المساعدة. هذه الجهة تُسمّى في السويدية assistansanordnare. يمكن أن تكون البلدية، أو شركة خاصة للمساعدة الشخصية مثل NSR Assistans، أو تعاونية. ويمكن أيضاً أن يصبح الشخص نفسه صاحب العمل لمساعديه. لا يجوز لصندوق التأمينات الاجتماعية أن يوصي بشركة معيّنة، فالاختيار لكم.

شركة المساعدة الشخصية تتولّى الأمور العملية. هي توظّف المساعدين بالتعاون معكم، وتنظّم جدول العمل، وتتواصل مع البلدية أو Försäkringskassan. وبهذا تستطيع العائلة أن تركّز على حياتها اليومية.

كيف تختارون شركة المساعدة الشخصية؟

عدد الشركات في السويد كبير، والاختيار ليس سهلاً دائماً. الأهم أن تجدوا شركة تفهم احتياجاتكم ورغباتكم، وأن تشعروا بالأمان معها. هذه بعض النصائح:

• الشركات تختلف في خبرتها ومعرفتها.
• فكّروا أولاً: ما هي احتياجاتكم وما هي شروطكم؟
• اطلبوا مراجع وتجارب من عائلات أخرى.
• اطلبوا لقاءً شخصياً. في اللقاء تعرفون إن كانت الشركة مناسبة لكم أم لا.

ويمكنكم تغيير الشركة لاحقاً إذا لم يعمل الوضع جيداً.

كيف نعمل في NSR Assistans

نعرف أن الحصول على المساعدة الشخصية قد يكون متعباً. القواعد كثيرة، والأوراق كثيرة. لذلك نتولّى معكم هذه الخطوات:

1. التواصل

كل شيء يبدأ بمكالمة هاتفية أو رسالة بالبريد الإلكتروني. نتفق معكم على موعد ومكان للقاء. غالباً يكون اللقاء زيارة منزلية. عندما نتفق، نكتب العقد معاً.

2. الطلب

نراجع طلبكم ونتأكد من وصوله إلى الجهة الصحيحة. وعندما تحدّد البلدية أو Försäkringskassan موعد التقييم، يمكننا أن نحضر معكم لندعمكم.

3. بعد التقييم

بعد التقييم نراجع معكم كل الوثائق. نتأكد أن البلدية أو Försäkringskassan فهمت وضعكم بشكل صحيح. وإذا كان هناك شيء يحتاج إلى تصحيح، نتواصل نحن معهم.

4. القرار

عندما يصل القرار، نقرؤه معاً. وإذا رأينا معاً أن القرار لا يناسب احتياجاتكم، يساعدكم خبراؤنا القانونيون في الاعتراض عليه.

5. المساعدون

بعد القرار نبحث عن المساعد الشخصي المناسب لكم. نأخذ رغباتكم وأمانكم في الاعتبار. وإذا أمكن، نبحث عن شخص يسكن قريباً منكم.

6. العمل المشترك

بعد بدء المساعدة نبقى معكم. نستمع إلى ملاحظاتكم، ونعمل على أن يكون تعاوننا جيداً قدر الإمكان.

مساعدة قانونية مجانية

القواعد القانونية حول المساعدة الشخصية قد تبدو معقّدة. لدى NSR Assistans خبراء في قانون LSS وفي قانون التأمينات الاجتماعية (Socialförsäkringsbalken). نقدّم مساعدة قانونية مجانية لكل من يختارنا للمساعدة الشخصية، مثلاً في الطلب أو عند الاعتراض على القرار.

نتحدث العربية ونخدم العائلات في جميع أنحاء السويد

يعمل في NSR Assistans موظفون يتحدثون العربية. يمكنكم أن تشرحوا وضعكم بلغتكم، ونشرح لكم الخطوات والكلمات السويدية المهمة. نخدم العائلات في هودينغه (Huddinge) وفي جميع أنحاء السويد.

أسئلة شائعة

هل يجب أن أتكلم السويدية لأتواصل معكم؟

لا. يعمل لدينا موظفون يتحدثون العربية، ويمكنكم التواصل معنا بالعربية أو بالسويدية.

هل يمكنكم مساعدتنا قبل أن نحصل على قرار؟

نعم. نساعد في الطلب، ويمكننا أن نحضر معكم لقاء التقييم. والمساعدة القانونية مجانية لمن يختار NSR Assistans.

من يختار المساعدين؟

أنتم تشاركون في الاختيار. عند التوظيف نأخذ رغباتكم في الاعتبار، لأن المساعد سيكون جزءاً من حياتكم اليومية.

هل يمكننا تغيير شركة المساعدة الشخصية؟

نعم. أنتم من يختار الشركة، ويمكنكم تغييرها. القرار يتبع الشخص الذي يحصل على المساعدة، ولا يتبع الشركة.

أين أنتم؟

نخدم العائلات في هودينغه (Huddinge) وفي جميع أنحاء السويد. غالباً نلتقي بالعائلات في البيت.

تواصلوا معنا

هل تعتقدون أن لديكم الحق في المساعدة الشخصية، أو لديكم أسئلة؟ تواصلوا معنا بالعربية.

الهاتف: +46 70 949 95 94

البريد الإلكتروني: info@nsrassistans.se